Foire Aux Questions

 

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Voici les questions-réponses les plus courantes

FAQ – Commande
Faut-il créer un compte pour commander sur "Jeux et Jouets – ShopTM"
Pas nécessairement. Mais cela vous permettrait d’avoir un suivi de toutes vos commandes passées chez nous.

Vous aurez aussi droit à d’autres avantages, comme des réductions, notre newsletter…

Comment passer une commande ?

Allez sur la page produit de l’article qui vous plait. Sélectionnez le délai de livraison souhaité, si disponible. Ce délai de livraison impacte sur le prix à payer. Choisissez ensuite la quantité souhaitée. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter au panier ». Un onglet latéral apparait alors, qui reprend l’ensemble des articles que vous avez rajouté dans votre panier. Vous pouvez choisir de continuer vos achats ; l’onglet latéral se rétracte. Quand vous aurez fait votre choix, cliquez sur le bouton « Valider mon panier » en bas de l’onglet latéral. Si cet onglet n’apparaît pas, cliquer sur l’icône en forme de chariot en haut à droite de votre écran. Vous accèderez à la page où vous êtes invités à rentrer toutes les coordonnées nécessaires à la bonne poursuite de la livraison. Vous pouvez aussi choisir la solution de paiement express. Pour la solution conventionnelle, une fois les informations obligatoires rentrées, cliquez sur le bouton « Continuer vers l’expédition ». Si vous souhaitez rajouter d’autres articles au panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « Retour au panier ». La page suivante vous permet de bien vérifier le mail de contact ainsi que l’adresse de livraison. Vous aurez un rappel du total des produits commandés. Vous pouvez choisir de revenir à l’étape précédente en cliquant sur «  »Revenir aux informations ». Ou vous pouvez valider en cliquant sur le bouton « Continuer vers le paiement ». A la page suivante, vous êtes invités à rentrer vos informations de paiement et à confirmer l’adresse de facturation, si différente de l’adresse de livraison. Vérifiez une dernière fois vos informations. Puis validez enfin votre achat. Nous vous demandons de patienter encore avant d’avoir accès à une version illustrée de cette partie.

Je n'arrive pas à passer commande

Vérifiez que vous avez bien rentré l’ensemble des informations essentielles pour le bon déroulement de votre commande.

Si vous rencontrez malgré tout des difficultés, veuillez nous joindre via notre Formulaire de contact.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Nous vous invitons à vérifier avant tout les points suivants :

– adresse e-mail rentrée lors de votre commande : y a-t-il une erreur de frappe ? Cela peut arriver à n’importe qui

– le transfert de fonds a-t-il été réalisé depuis le compte bancaire lié à votre moyen de paiement ? Si non, attendez entre 1 à 3 jours après avoir passé commande (délai interbancaire de traitement).

Si aucun fonds n’a été transféré, votre commande n’a pas été validée. S’il y a eu transfert de fonds, veuillez nous joindre via notre Formulaire de contact

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande validée et payée, il n’est pas possible d’annuler votre commande.

Vous êtes invités à attendre la réception de votre article pour mettre en place votre droit de rétractation.

Plus d’informations dans nos Conditions Générales de Vente (cliquez sur le texte pour ouvrir un nouvel onglet).

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validée et payée, il n’est pas possible de modifier votre commande.

Si vous souhaitez commander d’autres articles, vous êtes invités à passer une commande supplémentaire.

Puis-je modifier les informations de livraison une fois la commande validée ?

Il n’est pas possible d’apporter quelque modifications que ce soit une fois que la commande a été payée et validée.

Nous vous invitons à faire preuve de vigilance au moment dépasser votre commande.

Pourquoi est-ce que mon Code Promo ne fonctionne pas ?

Vous êtes invités à bien vérifier que le code que vous avez rentré est le bon. Si c’est le cas, sachez que la validité de nos Codes Promo est limitée en terme de durée et de bénéficiaires.

Nous faisons évidemment notre possible pour empêcher de tels désagréments.

Pourquoi n'y a-t-il pas de facture dans mon colis ?

Notre facture vous est envoyée au format électronique, à l’adresse mail de facturation qui nous a été transmise à la commande. Cette facture contient tous les éléments nécessaires pour le suivi de vos achats.

Nous gardons un exemplaire de votre facture pour une période minimale de 10 ans.

J'ai commandé un article qui est devenu indisponible entre-temps. Comment cela se passe-t-il ?

Nous nous efforçons de coordonner au mieux les stocks disponibles avec la disponibilité affichée sur notre boutique en ligne. Si par malheur il arrive qu’un article que vous avez commandé via notre boutique en ligne Jeux et Jouets – Shop soit en rupture, plusieurs possibilité s’offrent à vous :

– Remboursement immédiat et complet des sommes avancées correspondantes ;

– Remplacement par un produit de valeur équivalente ;

– Bons d’achats de montant équivalent mais à durée limitée.

FAQ – Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur notre boutique en ligne Jeux et Jouets – Shop, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express.

Nous acceptons aussi les paiements via Paypal.

Est-ce que mes informations de paiements sont sécurisées ?

Les paiements réalisés Jeux et Jouets – Shop sont sécurisés. Nous utilisons un protocole de type SSL (Secure Sockets Layer) avec une clé de cryptage de 128-bits. Ce protocole 128-bits est le plus haut niveau de sécurité existant.

Vous pouvez le voir au cadenas vert qui apparait dans l’adresse de la page de paiement, ainsi qu’au « s » situé dans le « https » de ladite adresse.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

La raison la plus courante vient d’une simple erreur de frappe au moment de rentrer vos informations de paiement.

Nous vous invitons à tout simplement recommencer le processus de paiement, en vous assurant de rentrer les bonnes informations.

Quand est-ce que ma carte de crédit est débitée ?

Votre carte de crédit est débitée dès que l’écran de confirmation de votre commande se charge.

Pourquoi ai-je été chargé(e) plusieurs fois pour une même commande ?

Ce type d’occurrence peut se produire en cas d’interruption pendant la phase de paiement, ce qui est extrêmement rare.

Mais être chargé(e) plusieurs fois ne signifie pas que vous serez débité(e)s plusieurs fois.

Lors d’un achat donné, votre banque réserve le montant correspondant sans le débiter. Cette opération est naturellement annulée au bout de 10 jours ouvrés, au plus.

Nous vous invitons à contacter votre banque pour en savoir davantage à ce sujet.

Puis-je modifier mes informations de paiement une fois la commande confirmée ?

Vous ne pourrez hélas rien modifier une fois que vous aurez reçu votre confirmation de commande. Pour en savoir plus, vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire.

Acceptez-vous les cartes cadeaux ?

A l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les cartes cadeaux.

FAQ – Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous indiquons pour chaque article le délai de livraison maximal attendu. Un même article peut présenter différents délais de livraison.

Plus le délai de livraison sera court, et plus le prix d’achat sera élevé. Nous incluons en effet le prix de la livraison dans notre prix HT pour empêcher tout gonflement des prix surprenants.

Les principaux délais de livraison indiqués, 10, 15 et 25 jours, correspondent aux délais maximaux attendus, en conditions normales, depuis la date de commande. Globalement, ces délais de livraison se situent aux alentours de 5, 7 et 20 jours ouvrés, respectivement.

Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas, indépendamment de notre volonté : confinement sanitaires, congés annuels, contrôles douaniers…

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez dans notre mail de confirmation le numéro de suivi de votre commande.

Pour savoir où se trouve votre commande, il vous suffit de consulter notre boutique à la rubrique suivante : Suivi de commande

Vous n’avez plus qu’à rentrer le numéro de votre commande et à valider. Un historique du trajet de votre colis vous sera présenté.

Pourquoi est-ce que mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Il se pourrait, dans de rares cas, que votre numéro de suivi ne fonctionne pas. Pas de panique ! Votre commande prend un peu de temps à traiter auprès de nos fournisseurs.

Si 2 jours ouvrés après votre achat, votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact en décrivant clairement votre situation.

Ma commande semble bloquée au même endroit depuis quelques temps. Est-elle égarée ?

Les articles commandés avec un délai de livraison supérieur ou égal à 25 jours proviennent de fournisseurs situés en dehors de l’Union Européenne. Votre article est donc plus susceptibles de passer à travers un nombre de « paliers » : délai de traitement de la commande à l’étranger, délai de chargement de la commande, passage aux douanes, stockage chez l’entreprise de logistique internationale, livraison dans votre centre de tri et enfin livraison chez vous.

Ne vous inquiétez pas à ce sujet, tous ces éléments sont pris en compte dans nos calculs, ainsi que dans la durée de livraison que nous vous proposons.

Nous vous préviendrons autant que possible à l’avance en cas de délai attendu prolongé de livraison.

Comment suis-je livré à domicile ?

Généralement, votre colis est livré le jour ouvré qui suit sa réception par votre centre de tri local, samedi inclus.

Les livraisons à votre domicile se font du lundi au samedi. Il est possible que la livraison se fasse en dehors des heures habituelles de la Poste.

Qui s'occupe de la livraison ?

Nous faisons appel au leader de la livraison express en France, Chronopost, pour acheminer votre colis chez vous.

Pour le transit des produits situés à l’international, ce sont les entreprises de postes locales qui se chargent de la logistique de votre colis. Elles sont au moins aussi fiables, si ce n’est davantage, que notre Poste nationale.

Mon colis est considéré "Livré", mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Pas de panique ! Nous vous invitons à considérer sereinement les situations suivantes :

– Vérifiez bien l’adresse de livraison que vous avez rentrée. Vous pouvez la retrouver sur la facture que nous vous aurons envoyée;

– Si vous étiez absent le jour supposé de la livraison, demandez à vos voisins ou votre concierge et vérifiez bien tous les endroits où il est possible de déposer un colis à l’abri des regards ;

– Contactez votre bureau de poste local. Il arrive que certains colis considérés livrés aient été accidentellement laissés dans le camion de livraison ;

– Si 2 jours ouvrés après notification de réception vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez nous grâce à notre Formulaire.

Mon colis a été retourné à l'envoyeur. Que faire ?

Un colis peut être retourné à l’envoyeur en cas de soucis majeur, ce qui peut inclure une adresse de livraison incorrecte.

Dans un premier temps, vous êtes invités à consulter l’historique détaillé de votre commande pour en savoir plus : ici. Ensuite, vous pouvez nous joindre via notre Formulaire de contact.

Enfin, notez bien que les colis retournés à l’envoyeur en raison du refus du destinataire de les réceptionner peuvent être sujets à des frais supplémentaires de stockage, que nous ne prenons pas en charge.

Si vous n’êtes pas satisfaits de votre produit, nous vous invitons à suivre la procédure classique de rétractation. Plus d’informations dans nos Conditions Générales de Vente.

J'ai reçu un produit différent que celui commandé. Que faire ?

Veuillez nous contacter dès la réception du colis concerné. Veuillez cliquer ici pour accéder au formulaire de contact. Plusieurs choix s’ouvrent à vous :

– Vous voulez malgré tout garder le colis reçu. Si le montant total du colis erroné est supérieur au montant de votre colis commandé, nous vous offrons la différence dans un geste commercial. Si le montant total du colis erroné est inférieur au montant de votre colis commandé, nous vous remboursons la différence dans un délai de 14 jours au plus tard.

– Vous ne souhaitez pas garder le colis erroné reçu. Nous vous demanderons de nous retourner le produit dans un état non utilisé. Les frais d’envoi seront à notre charge. Enfin, nous ferons en sorte de vous livrer votre commande initiale dans les plus brefs délais.

Encore des questions ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre 🙂

Gardons le contact, voulez-vous ?

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